Muchas personas piensan que, una vez comprados los audífonos, están obligadas a acudir siempre al mismo establecimiento. Sin embargo, es posible cambiar de centro auditivo y solicitar una revisión, mantenimiento o una nueva valoración profesional.
La principal dificultad no suele estar en el cambio de centro, sino en comprobar si el nuevo audioprotesista dispone de los medios necesarios para acceder a la programación del modelo concreto.
En Aude Centro Auditivo, en Málaga, atendemos a personas que compraron sus audífonos en otros establecimientos. Antes de intervenir, identificamos la marca y el modelo, comprobamos su estado y explicamos qué servicios podemos realizar.
Sí, puedes cambiar de centro auditivo. No obstante, para reprogramar los audífonos es necesario que el nuevo centro disponga del software, la conexión y el acceso compatibles con el modelo.
¿Se pueden llevar los audífonos a otro centro auditivo?
Sí. Puedes acudir a otro centro para realizar una revisión auditiva, comprobar el estado de tus oídos, limpiar los audífonos o pedir una segunda opinión sobre su funcionamiento.
No obstante, para modificar la programación se necesitan varias cosas:
- El software profesional correspondiente al fabricante.
- Una versión del programa compatible con el modelo.
- El sistema de conexión adecuado.
- Los conocimientos necesarios para realizar el ajuste.
- Que el audífono pueda ser reconocido por el software disponible.
Por tanto, que un centro trabaje habitualmente con una marca no garantiza que pueda programar absolutamente todos los modelos comercializados bajo nombres distintos o mediante canales de venta exclusivos.
¿Qué puede hacer el nuevo centro auditivo?
La atención dependerá del modelo, de su estado y de los recursos disponibles. Entre los servicios que habitualmente pueden realizarse se encuentran:
- Revisión del estado general del audífono.
- Limpieza de micrófonos, cúpulas, moldes y contactos de carga.
- Sustitución de filtros anticerumen y otros consumibles.
- Comprobación del auricular o del tubo.
- Revisión de la carga y de la batería.
- Emparejamiento con el teléfono móvil.
- Realización de una nueva audiometría.
- Valoración del rendimiento de los audífonos.
- Programación o reajuste, cuando el modelo sea compatible.
- Gestión de una reparación, dependiendo de la marca y de las condiciones aplicables.
El primer paso es identificar correctamente el dispositivo. En ocasiones, dos audífonos pueden tener una apariencia muy parecida y pertenecer a plataformas tecnológicas distintas.
Reprogramar un audífono comprado en otro centro
Los audífonos no vienen configurados de forma definitiva. Su programación debe adaptarse a la pérdida auditiva y puede necesitar modificaciones con el paso del tiempo.
Una reprogramación puede ser conveniente cuando:
- La audición ha cambiado.
- El sonido resulta demasiado fuerte, débil o poco natural.
- Se entiende bien en lugares tranquilos, pero mal con ruido.
- Un audífono suena diferente al otro.
- Se ha cambiado el auricular, el molde o la cúpula.
- La adaptación inicial quedó incompleta.
- Hace mucho tiempo que no se realiza una revisión.
Cuando el software reconoce el modelo, el audioprotesista puede leer su configuración, realizar una nueva audiometría y modificar los parámetros necesarios.
Sin embargo, una reprogramación responsable no consiste simplemente en conectar el audífono y subir el volumen. Es necesario valorar la pérdida auditiva, el acoplamiento al oído, la experiencia del usuario y las situaciones en las que encuentra mayores dificultades.
Si quieres conocer mejor este proceso, puedes consultar nuestra página sobre ajuste y programación de audífonos en Málaga.
El problema de algunos audífonos exclusivos de grandes cadenas
Antes de comprar unos audífonos también conviene valorar la libertad que tendremos para recibir atención en otro establecimiento durante toda su vida útil.
Algunas grandes cadenas comercializan versiones exclusivas o reetiquetadas de audífonos fabricados por marcas conocidas. Aunque externamente puedan parecer iguales o muy similares a los modelos originales, su programación puede depender de una versión específica del software, una base de datos exclusiva o un acceso que no está disponible para los centros auditivos independientes.
Determinados modelos vendidos por GAES
Esto puede suceder con determinados audífonos comercializados por la red GAES bajo referencias propias de Amplifon. En esos casos, el software profesional convencional del fabricante puede no reconocer el dispositivo, aunque su tecnología proceda de una plataforma que también se utiliza en audífonos vendidos con la marca original.
La consecuencia es importante: un centro independiente puede revisar físicamente el audífono, limpiarlo y sustituir algunos consumibles, pero podría no tener acceso a su programación para modificar la ganancia, la compresión o las funciones automáticas.
No significa que todos los audífonos vendidos por GAES estén bloqueados ni que ninguno pueda programarse fuera de su red. La compatibilidad depende de la marca, la referencia concreta y de si se trata de un modelo original o de una versión exclusiva para Amplifon.
Una limitación que antes era menos frecuente
Hace algunos años era habitual que personas que habían terminado su periodo de garantía o seguimiento en GAES acudieran a centros independientes para continuar con el mantenimiento y los ajustes de sus audífonos.
Cuando se trataba de modelos reconocidos por el software convencional del fabricante, podíamos conectarlos, leer su configuración y realizar una nueva adaptación.
Actualmente, con determinados modelos exclusivos o reetiquetados, esa posibilidad se ha reducido. Aunque el audífono pueda compartir tecnología con otro modelo conocido, el programa habitual puede no identificarlo y, por tanto, no permitir su reprogramación fuera de la red correspondiente.
Esta circunstancia puede limitar la capacidad del usuario para elegir otro profesional si cambia de domicilio, no está satisfecho con la atención recibida o simplemente desea solicitar una segunda opinión.
El audífono y el servicio forman parte de la misma decisión
Cuando se comparan precios, es fácil fijarse solamente en el aparato. Sin embargo, la compra de unos audífonos también incluye un servicio profesional que puede extenderse durante varios años.
Antes de elegir conviene conocer:
- Quién podrá programar el audífono en el futuro.
- Qué revisiones están incluidas.
- Durante cuánto tiempo se ofrece el seguimiento.
- Qué ocurre cuando termina la garantía.
- Si los ajustes posteriores tienen coste.
- Cómo se gestionan las reparaciones.
- Si se trata de un modelo original del fabricante o de una referencia exclusiva.
- Si otro centro tendrá acceso al software necesario.
La posibilidad de elegir profesional durante toda la vida útil de los audífonos también forma parte de su valor. El precio y la tecnología no deberían ser los únicos criterios de compra.
¿Qué ocurre con la garantía al cambiar de centro?
Cambiar de centro auditivo no significa que el nuevo establecimiento asuma gratuitamente las condiciones comerciales ofrecidas por el vendedor original.
La garantía, los seguros, las revisiones incluidas y los servicios posventa dependen de la documentación de compra y de las condiciones contratadas. El nuevo centro puede cobrar por una revisión, una reprogramación o el mantenimiento de unos audífonos que no fueron adquiridos allí.
Antes de realizar cualquier trabajo, lo recomendable es comprobar el modelo, valorar qué intervención necesita y comunicar su coste. Si el audífono todavía está en garantía y presenta una posible avería, también conviene revisar primero las condiciones del establecimiento donde fue comprado.
¿Qué documentación conviene llevar?
Para facilitar la valoración, es útil aportar:
- La factura de compra.
- La tarjeta o documentación de garantía.
- El modelo exacto de los audífonos.
- La última audiometría.
- Informes médicos o audiológicos relevantes.
- Los accesorios, cargadores y sistemas de conexión.
- Cualquier documento relacionado con reparaciones anteriores.
Si no conservas toda la documentación, todavía puede intentarse identificar el modelo examinando el audífono, su cargador, su aplicación móvil o el número de serie.
¿Podemos atender en Aude unos audífonos comprados en otro establecimiento?
En Aude trabajamos con audífonos de primeras marcas, entre ellas Signia, Phonak y ReSound. Podemos revisar dispositivos adquiridos en otros centros y comprobar si es posible realizar su mantenimiento o reprogramación.
La compatibilidad debe confirmarse individualmente. No prometemos un reajuste antes de identificar el modelo, porque algunas referencias exclusivas pueden no ser reconocidas por el software profesional convencional.
Después de revisar los audífonos, explicamos con claridad:
- Qué problema hemos detectado.
- Qué actuaciones podemos realizar.
- Si tenemos acceso a la programación.
- Si es necesario sustituir algún componente.
- Qué coste tendría el servicio.
- Si resulta más conveniente gestionar una reparación.
La libertad de elegir profesional también importa
Los audífonos suelen utilizarse durante varios años y pueden necesitar numerosos ajustes. Por eso, la posibilidad de elegir otro centro auditivo no es un detalle menor.
Además de comparar la marca, la gama, el precio y la garantía, recomendamos conocer si el modelo utiliza el software profesional ordinario del fabricante o si se trata de una versión exclusiva vinculada a una determinada red comercial.
Elegir un audífono con una programación accesible para otros profesionales proporciona mayor libertad para solicitar una segunda opinión, cambiar de centro o continuar el seguimiento si cambian tus circunstancias.
Revisión de audífonos en Málaga
Si compraste tus audífonos en otro establecimiento y necesitas una revisión, puedes acudir a Aude Centro Auditivo.
Identificaremos la marca y el modelo, revisaremos su estado y comprobaremos si podemos acceder a su programación. Si la intervención es posible, te explicaremos el servicio y su coste antes de realizarla.